文明礼貌的五句话和十字用语指的是什么？

　　文明礼貌五句话，是上海市在总结群众性精神文明建设活动经验的基础上倡导的，并把它谱成歌曲，在电视等媒体中播放，广为传唱。这五句话的具体内容是：
　　文明礼貌，使你添风采；
& t2 M) \( v1 j3 F　　称职工作，使你增自信；
! L  l& a/ k7 n" w) _" W( }& V2 g% s- a　　周到服务，使你受尊敬；
　　热情助人，使你更快乐；
, J4 Q$ z2 c- a% y4 P& x5 G2 H1 D　　勤奋向上，使你永充实。
　　文明礼貌十字用语，即"请、你好、谢谢、对不起、再见"。
　　这十个字简洁明了，通俗易懂，充分体现了语言文明的基本形式。在人们交往过程中，如能经常使用这十字用语，就可以避免许多不必要的误会和摩擦。因此，文明礼貌十字用语是人际关系和谐的润滑剂，是我们中华民族精神文明的具体体现。