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数字太保 让保险服务在你身边

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发表于 2017-8-23 23:23:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
摘要  2017年,太平洋保险集团工作会议吹响了实施“数字太保”战略的嘹亮“号角”,发布了“数字太保”宣言。 4 i  ]% S1 f. C& L6 [# d7 B" ?
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2017年,太平洋保险集团工作会议吹响了实施“数字太保”战略的嘹亮“号角”,发布了“数字太保”宣言。“从大象到猎豹”成为数字太保的愿意,意味着更好的客户体验、更敏捷的需求响应、更便捷的业务流程和数字化的组织基因。, M* j7 c8 K1 k* v
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近年来,太平洋寿险在行业内率先实施“以客户需求为导向”的战略转型,深入践行集团公司“数字太保”战略,在客户端完善自助服务,创新服务供给;在企业端引入数字基因,加快供应链数字化再造;立足大数据技术,深入洞见客户需求,新技术应用水平行业领先,客户体验得到有效提升。
* F; j1 Y$ d0 `/ ]+ i太平洋寿险APP:保险服务一健可及
; }1 e; a: q& |" l. R; V公司创新研发面向客户端的移动应用产品“太平洋寿险APP”,将保险产品、服务与营销活动以数字化的方式呈现。
- Z9 K, l5 |% V3 L客户下载APP即可在自己的手机上自助完成能够实现新投保、新单签收、新单回访、本人及家人保单查询、自助理赔、自助贷款、自助领取、电子信函订阅等诸多功能,还能够查询车险保单、参与公司丰富多彩的互动活动。
8 x5 T+ z# I" a4 d. U与此同时,公司还不断完善“太平洋寿险”官方微信平台,已上线保单查询、微贷款、微回访等近百项线上自助服务功能,为用户创造触手可及,简单便捷的服务情境。
( t2 ?( L5 Z7 D$ T- V! Q2016年11月20日,太平洋寿险云南分公司辖内曲靖中心支公司客户通过太平洋寿险APP完成首单自助保单签收、回访全流程的新保业务,其表示非常便捷,感受特别好。. @3 |7 g5 ~$ Y& I4 V/ S9 x* m
“神行太保”:保险服务随时、随地、随心3 l4 H9 s' v2 r, ]5 v
为支持千万级客户的服务需要,公司积极升级企业端,打造“神行太保”智能移动保险平台,支持近200款保险产品,涵盖包括移动保全、移动理赔在内的4大类62项服务功能,完成了对销售、契约、服务、管理等供应链主要环节的数字化再造,将投保时长由原先的3-5天缩短至15分钟。8 J! D, i" X- Q2 Y3 P
目前“神行太保”活跃终端数超过27万台,全面覆盖主要业务渠道和所有分支机构,可有效满足全国客户的服务需求。7 g/ U! O- y- |5 i
该平台还加载了业界首创的“电子签名”与“电子发票”功能,可支持随时随地投保,实现全流程无纸化,带给客户专业、快捷、时尚、高效的服务体验。/ {0 K+ J9 Q! \4 w- Q/ s
此外,公司还创新研发了“云投保”移动销售新模式,可完成远程投保,从根本上解决了异地客户无法签名的行业性难题。9 Z5 J! a  B4 y- y: [
大数据:提供客户精准化的增值服务
+ J4 W) X& R& `& p为进一步满足客户多样化、个性化的服务需求,公司充分运用大数据技术,深入洞见客户的保险服务需求。公司基于海量客户历史数据,实施客户洞见分析,运用数据挖掘的方法总结出客户的需求特征或购买规律;在深入客户洞见的基础上,进行客户战略分群,深入把握不同客群的客户需求和价值主张,从而刻画形成完整的客户脸谱。根据脸谱为客户制定保险规划,提供一系列精准化的增值服务。(完)
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