据了解，今年1~6月，昆明市旅游总收入达到275.33亿元，同比增长17.11%，但在旅游总收入增长的同时，接待入境旅游者53.73万人次，同比则下降4%，旅游外汇收入也下降2.4%。记者了解到，大理、丽江、香格里拉等地的村落里经常能看到国外游客的身影，目前下降的趋势或与频繁的商业开发有一定关系，夜晚灯红酒绿的高消费不一定受国外游客青睐，他们来到云南更钟情于原生态的生活方式。2 m' F5 Y% t& w# o# z" T( B
除此之外，日前昆明市旅游发展委员会网站公布了上半年旅游投诉中心接听投诉电话数量较去年同期下降18.8%，受理投诉案件数量较去年同期下降14%。该数据则透露出随着《旅游法》的实施，昆明旅游企业主动规范旅游经营行为，积极化解服务纠纷，及时处理游客投诉的意识有所增强，但旅行社、导游、购物店仍是投诉重点。- y, e0 {; ~) c
数据显示，1~6月受理的投诉案件中，投诉旅行社服务质量不达标72件，投诉导游服务不规范30件，投诉购物问题30件，投诉景区服务质量5件，投诉星级酒店服务3件，其他投诉11件。网络投诉、电话投诉、信件投诉是上半年旅游投诉的主要手段，所占比例达到90.2%。旅行社、导游、购物店仍是投诉重灾区，所占比例达到87.5%，且在对旅行社和导游的投诉中，由购物引起的投诉仍占有相当大的比例。& d# P4 S0 n9 d5 A
张芳(春城晚报)
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