如何与人沟通产生良好的人际关系，生活百科网

柯维认为，在这个世界上，所有自以为是的人在沟通时对待他人说话都有四种反映倾向：
* i$ `+ y9 c+ P5 C2 I　　一、 进行价值判断--对旁人的意见只有接受或不接受；
0 H& O# V8 w) @2 H' ~0 [　　二、 追根究底--按照自己的价值观探察别人的隐私；
　　三、 好为人师--以自己的经验提供忠告；
　　四、 想当然耳--根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机；
: Y5 k$ K! U2 v　　我们举例来看一对父子的谈话，先从父亲的角度来看他们的沟通：
　　"上学真是无聊透了！"
  ?, o& }8 F; {# k0 E5 v5 l　　"怎么回事？"（追根究底）
. ~  b6 j5 {" _5 l: [' ^　　"学的都是些不实用的东西。"
* L, \6 `+ I$ y2 Y7 X2 e, c0 O　　"现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还满有用的，你就忍耐一下吧！"（好为人师）
　　"我已经耗了十年了，难道那些x+y能让我学会修车吗？"
　　"修车？别开玩笑了。"（价值判断）
　　"我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用呢！"
　　"现在或许如此，以后他后悔就来不及了，你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。"（好为人师）
　　"我不知道，可是王明现在很成功。"
　　"你尽了全力了吗？这所高中是名校，应该不会差到哪里去。"（好为人师、价值判断）
: o, k# l0 h; Y9 g) h6 Z　　"可是同学们都有同感。"
　　"你知不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。"（价值判断）
　　"我知道你们牺牲很大，可是不值得。"
, |1 O  j9 R- j) b: m! H& d　　"你应该多读书，少看电视--"（好为人师、价值判断）
5 z6 M% R7 R0 n; q' E  F* S　　"爸，哎--算了吧，多说也没用。"
　　这位父亲用心良苦，可是并没有真正了解孩子的问题。如果我们仔细分辨，会发现孩子在这个沟通当中的心态：
2 o0 J7 E  u% o+ h0 w　　"上学真是无聊透了！"（我想引起注意，与人谈谈心事。）
　　"怎么回事？"（父亲有兴趣听，这是好现象。）
　　"学的都是些不实用的东西。"（我在学校有了问题，心里好烦）
! R' X" |4 ~& {+ F4 C* m; M　　"现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法。"（哇！又提当年勇了。我可不想翻这些陈年旧帐，谁在乎他当年求学有多苦，我只关心我自己的问题）可是现在觉得那些知识还满有用的，你就忍耐一下吧！"（时间解决不了我的问题，但愿我说得出口，把问题摊开来谈。）
　　"我已经耗了十年了，难道那些x+y能让我学会修车吗？"
　　"修车？别开玩笑了。"（他不喜欢我当修车工，不赞成休学，我必须提出理论根据。）
  Y0 O2 ]. i. O　　"我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用呢！"
　　"现在或许如此，以后他后悔就来不及了，你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。"（又要开始说教了，你怎么知道我不喜欢修车。）
　　"我不知道，可是王明现在很成功。"（他没有念完高中，可是混的很不错。）
4 x  m; b& R# H. Q* d0 b! M9 N　　"你尽了全力了吗？"（又开始顾左右而言他，但愿爸能听我说，我有要事跟你说。）
0 ]5 ^$ X! V+ a. P; o1 g  T& a　　"这所高中是名校，应该不会差到哪里去。"（唉，又换个话题，我只想谈我的问题。）
　　"可是同学们都有同感。"（我有根据的，不是信口雌黄）
　　"你知不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？"（又是老套，想让我感到惭愧。学校很棒，爸妈也了不起，就只有我是个混蛋。）
　　"已经读到高二了，不许你半途而废。"（你们根本不了解我。）
0 U6 R5 ~6 ]& C  ^+ T+ \9 u　　"我知道你们牺牲很大，可是不值得。"
　　"你应该多读书，少看电视--"（问题不在这里，爸，你根本不明白，讲也讲不通，根本不该跟你谈的。）
" t8 Y6 u$ H8 R* |0 B, Z3 }　　"爸，哎--算了吧，多说也没用。"
( ~2 v1 `! A" G　　这个例子充分显示出有效的沟通是多么不容易，了解他人又是多么重要。
正确的沟通方式也就是设身处地地倾听，至少包括四个阶段：
3 O2 F1 e. |2 Z　　第一阶段：复述语句，这至少能让人专心聆听；
　　"上学真是无聊透了。"
# p" w& }. R4 v3 u7 W　　"你已经受不了了，觉得上学太无聊。"
* z$ O1 _$ T4 a+ {3 F* }& V　　第二阶段：加入解释，纯用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解；
6 @. O" M3 g* o7 q7 l　　　"你不想上学了。"
　　第三阶段：掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止是言语，也开始体会对方的心情；
　　"你觉得很有挫折感。"
　　第四阶段：既加以解释，又带有感情，左右脑并用；
4 Q- t* m  R2 z8 W* a& Q　　"你对上学有很深的挫折感。"
　　运用第四阶段的方式来沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。
6 K, [  V2 I3 I　　再以前面的例子说明：
6 E% l  M1 K! C# `! t& L$ r　　"上学真是无聊透了！" （我想引起注意，与人谈谈心事。）
　　"你对上学有很深的挫折感。"（对，这正是我的感觉。）
4 j  C+ Z, s9 ~/ k/ v7 R　　"学的都是些不实用的东西。"
　　"你觉得读书对你没什么用处。"（想想看，我是那么说的吗？）
! \& T! Z9 y5 N　　"对，学校教的不一定对我有用，你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。"
　　"你觉得他的选择正确。"
' X4 s$ R* R/ |* x% a　　"恩……"
+ {4 F! J9 h1 M　　"恩，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后也许会后悔。"
! h1 L/ d6 \: N9 s; ~4 t, v　　"你认为将来他会觉得当年做错了决定。"
　　"一定会的，现在在社会里，教育程度不高会吃亏的。"
  _( ~* A  \7 m　　"教育很重要。"
2 r2 b! k& H3 |5 B" e% W　　"对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事--我真的很担心，你不会告诉妈吧？"
　　"你不想让妈知道？"
　　"不是啦，跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可我已经高二了。"
5 j4 e7 g) J$ Z* I0 O% ]* z- y　　儿子终于说出真话，原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时候。不过在开导过程中，仍然要注意孩子言谈间所表达的讯息。若是合理的反应不妨顺其自然，但情绪性反应出现时，必须仔细聆听。
　　"我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。" "我已经打听过了，可是每星期要耗掉好几个晚上。" 父亲意识到这是情绪性反应，又恢复设身处地的倾听。
3 a  w$ j, ~0 v5 p　　"补习的代价太高了。"
　　"而且我答应同学，晚上另有节目。"
　　"你不想食言。"
: o9 I/ X4 {) s　　"不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改期。"
　　"你其实很想多下点功夫，有担心补习没用。"
5 a' P/ @- O5 ]/ D% I7 I4 ^　　"你觉得补习会有效吗？"
# B: F6 n8 M) P' C3 ?　　孩子又恢复了了理性，父亲则再次扮演导师的角色。
　　有时候，不要别人开导，只要能畅所欲言，就已经足够让人厘清问题，甚至找到答案。
　　心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演这种角色，将会惊讶对方会达到毫无保留的程度。但前提是，你必须真心诚意为对方着想，不存私心。有时甚至你不用言语，仅仅一分心意就能感动对方。