如何与人沟通产生良好的人际关系，生活百科网

柯维认为，在这个世界上，所有自以为是的人在沟通时对待他人说话都有四种反映倾向：
　　一、 进行价值判断--对旁人的意见只有接受或不接受；
# |* E9 W) y8 j/ u- @" l: K　　二、 追根究底--按照自己的价值观探察别人的隐私；
: O8 }4 N" a# x8 y3 z! h　　三、 好为人师--以自己的经验提供忠告；
( t. _1 P6 s% Z% ]　　四、 想当然耳--根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机；
: f$ X/ W! `8 _. m' @　　我们举例来看一对父子的谈话，先从父亲的角度来看他们的沟通：
　　"上学真是无聊透了！"
; l+ }6 b9 t1 ]) r) ^! f　　"怎么回事？"（追根究底）
4 n4 f! R  W( `/ U) Z7 U　　"学的都是些不实用的东西。"
　　"现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还满有用的，你就忍耐一下吧！"（好为人师）
5 u; m3 L- }. A9 C　　"我已经耗了十年了，难道那些x+y能让我学会修车吗？"
( C  N! I- ^2 a; k( @/ U, J5 b　　"修车？别开玩笑了。"（价值判断）
; G& {3 V3 ~& n) Q　　"我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用呢！"
0 O) {/ s( g. ^* p　　"现在或许如此，以后他后悔就来不及了，你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。"（好为人师）
! `7 w  L8 S7 k4 M8 d　　"我不知道，可是王明现在很成功。"
　　"你尽了全力了吗？这所高中是名校，应该不会差到哪里去。"（好为人师、价值判断）
6 S9 D( g0 I" F: R4 X　　"可是同学们都有同感。"
　　"你知不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。"（价值判断）
　　"我知道你们牺牲很大，可是不值得。"
6 a& y' N8 E* B　　"你应该多读书，少看电视--"（好为人师、价值判断）
　　"爸，哎--算了吧，多说也没用。"
　　这位父亲用心良苦，可是并没有真正了解孩子的问题。如果我们仔细分辨，会发现孩子在这个沟通当中的心态：
5 M" \8 ^6 o3 |+ i) z' {　　"上学真是无聊透了！"（我想引起注意，与人谈谈心事。）
　　"怎么回事？"（父亲有兴趣听，这是好现象。）
& i" x. F: Y/ d9 y, N1 D　　"学的都是些不实用的东西。"（我在学校有了问题，心里好烦）
9 |1 W) ^* L$ \1 l) W' t　　"现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法。"（哇！又提当年勇了。我可不想翻这些陈年旧帐，谁在乎他当年求学有多苦，我只关心我自己的问题）可是现在觉得那些知识还满有用的，你就忍耐一下吧！"（时间解决不了我的问题，但愿我说得出口，把问题摊开来谈。）
" g# t" R: J: |1 A" D7 ~　　"我已经耗了十年了，难道那些x+y能让我学会修车吗？"
2 B2 g2 S; I2 n# X0 O1 Y8 c- }　　"修车？别开玩笑了。"（他不喜欢我当修车工，不赞成休学，我必须提出理论根据。）
　　"我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用呢！"
　　"现在或许如此，以后他后悔就来不及了，你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。"（又要开始说教了，你怎么知道我不喜欢修车。）
2 d/ j3 f" i2 w　　"我不知道，可是王明现在很成功。"（他没有念完高中，可是混的很不错。）
  |% Y$ i/ u( N# w; G　　"你尽了全力了吗？"（又开始顾左右而言他，但愿爸能听我说，我有要事跟你说。）
　　"这所高中是名校，应该不会差到哪里去。"（唉，又换个话题，我只想谈我的问题。）
　　"可是同学们都有同感。"（我有根据的，不是信口雌黄）
/ O: h- o" f3 [0 u: `　　"你知不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？"（又是老套，想让我感到惭愧。学校很棒，爸妈也了不起，就只有我是个混蛋。）
: c. X9 {4 C1 P$ X7 S　　"已经读到高二了，不许你半途而废。"（你们根本不了解我。）
: ~: p+ @- b& j6 m" M) i' ~3 V　　"我知道你们牺牲很大，可是不值得。"
- k3 G8 r. u3 u　　"你应该多读书，少看电视--"（问题不在这里，爸，你根本不明白，讲也讲不通，根本不该跟你谈的。）
　　"爸，哎--算了吧，多说也没用。"
6 A/ b/ i3 ]$ C$ v/ U　　这个例子充分显示出有效的沟通是多么不容易，了解他人又是多么重要。
/ V+ X# m2 X: c" J( X4 b正确的沟通方式也就是设身处地地倾听，至少包括四个阶段：
+ p0 p! l( b$ v. G4 X$ v& ^& _$ j( g: u　　第一阶段：复述语句，这至少能让人专心聆听；
# p! [3 C1 J/ Z3 K4 I/ l　　"上学真是无聊透了。"
　　"你已经受不了了，觉得上学太无聊。"
. J9 |7 {0 l" {! Y, ~" f　　第二阶段：加入解释，纯用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解；
　　　"你不想上学了。"
　　第三阶段：掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止是言语，也开始体会对方的心情；
　　"你觉得很有挫折感。"
　　第四阶段：既加以解释，又带有感情，左右脑并用；
7 s2 @/ Q4 e, @) _* g$ ~% F　　"你对上学有很深的挫折感。"
; O/ _* N4 w6 i  ]5 v　　运用第四阶段的方式来沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。
　　再以前面的例子说明：
　　"上学真是无聊透了！" （我想引起注意，与人谈谈心事。）
　　"你对上学有很深的挫折感。"（对，这正是我的感觉。）
　　"学的都是些不实用的东西。"
　　"你觉得读书对你没什么用处。"（想想看，我是那么说的吗？）
　　"对，学校教的不一定对我有用，你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。"
5 f$ ^6 U4 ^# T$ R" y9 q　　"你觉得他的选择正确。"
　　"恩……"
. H" o; M% A) F; |　　"恩，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后也许会后悔。"
5 N/ y. d4 I, t  \4 k& X7 l; J　　"你认为将来他会觉得当年做错了决定。"
  e6 K! [+ a. A! K  v: {- R. ]　　"一定会的，现在在社会里，教育程度不高会吃亏的。"
* L; D( [+ g2 w6 g　　"教育很重要。"
- q+ ~% J% D( z( u0 n+ r1 d　　"对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事--我真的很担心，你不会告诉妈吧？"
　　"你不想让妈知道？"
　　"不是啦，跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可我已经高二了。"
8 L" p+ ~8 r9 A$ E- ]6 a9 G0 z$ j　　儿子终于说出真话，原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时候。不过在开导过程中，仍然要注意孩子言谈间所表达的讯息。若是合理的反应不妨顺其自然，但情绪性反应出现时，必须仔细聆听。
1 B0 I0 q( x6 y* D　　"我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。" "我已经打听过了，可是每星期要耗掉好几个晚上。" 父亲意识到这是情绪性反应，又恢复设身处地的倾听。
: ?4 g6 S( M* _7 f$ k! q2 l　　"补习的代价太高了。"
　　"而且我答应同学，晚上另有节目。"
　　"你不想食言。"
　　"不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改期。"
　　"你其实很想多下点功夫，有担心补习没用。"
0 \7 J$ Z$ U( C7 @, h2 _　　"你觉得补习会有效吗？"
- f  O+ C; \. r* j+ }　　孩子又恢复了了理性，父亲则再次扮演导师的角色。
9 n- E3 ?% P- w9 q9 C　　有时候，不要别人开导，只要能畅所欲言，就已经足够让人厘清问题，甚至找到答案。
9 E! O" i5 g6 |2 P8 v  F7 u　　心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演这种角色，将会惊讶对方会达到毫无保留的程度。但前提是，你必须真心诚意为对方着想，不存私心。有时甚至你不用言语，仅仅一分心意就能感动对方。